Retour- en herroepingsbeleid van slaapkamerdesign.com
Bij slaapkamerdesign.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen echter dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Om een soepele en eerlijke afhandeling te garanderen, hebben we een duidelijk retourbeleid opgesteld. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze website, slaapkamerdesign.com, en biedt u wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht.
1. Uw wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product. Om dit recht geldig uit te oefenen, dient u ons binnen deze termijn op ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier) van uw besluit tot herroeping op de hoogte te stellen. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat in onze algemene voorwaarden is opgenomen.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of herroeping, dient het product ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele, onbeschadigde verpakking te worden teruggezonden. Alle labels, instructieboekjes en accessoires (zoals montagemateriaal) moeten in de doos aanwezig zijn. Het is uw verantwoordelijkheid om het product in een staat terug te sturen dat een nieuwe verkoop mogelijk maakt. Producten die specifiek op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zijn vanwege hun aard uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij ze defect zijn.
3. Het retourproces
- Stap 1: Aanvraag indienen. Neem eerst contact met ons op om uw retour of herroeping aan te vragen en een unieke retourautorisatie (RMA-nummer) te ontvangen. Retouren zonder dit nummer kunnen helaas niet worden verwerkt.
- Stap 2: Verzending. Verpak het product stevig in de originele verpakking of een gelijkwaardige doos om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Het risico en de kosten voor het retourtransport zijn in eerste instantie uw verantwoordelijkheid. Wij raden u aan het pakket aangetekend of met track & trace te verzenden en de verzendbewijzen te bewaren.
- Stap 3: Ontvangst en inspectie. Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, controleren we of het product voldoet aan de gestelde retourvoorwaarden. U ontvangt hierover binnen een redelijke termijn bericht.
4. Vergoeding na herroeping
Na een succesvolle herroeping en ontvangst van het product, zullen wij het aan u betaalde bedrag (exclusief eventuele originele verzendkosten) zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na uw herroeping aan u terugbetalen. Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven. De terugbetaling vindt plaats nadat wij het product hebben terugontvangen, of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
5. Defecte of beschadigde producten
Als u een product ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling, defect is of beschadigd is geraakt tijdens het transport, vragen wij u dit binnen een redelijke termijn na ontvangst bij ons te melden. In dergelijke gevallen gelden andere procedures en zullen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening nemen en zorgen voor een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie en uw wens. Gelieve in dit geval direct contact met ons op te nemen voordat u een retour aanvraagt.
6. Producten in aanbieding of uitverkoop
Op producten die in de aanbieding of uitverkoop zijn gekocht, is het standaard herroepingsrecht eveneens van toepassing, tenzij expliciet anders vermeld bij het product (bijvoorbeeld bij eindigheid van de voorraad).
7. Wijziging van beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Het beleid dat van kracht was op het moment van uw bestelling, is van toepassing op die bestelling. We raden u daarom aan om voor elke aankoop het dan geldende beleid op onze website te raadplegen.
We hopen dat dit beleid u duidelijkheid biedt. Ons doel is om eventuele ontevredenheid op een correcte en klantvriendelijke manier op te lossen, zodat u met vertrouwen kunt blijven winkelen bij slaapkamerdesign.com.